TL;DR
- Sebuah kesalahan dalam sistem Sonos bertanggung jawab untuk mengirimkan lebih banyak barang kepada pelanggan daripada yang mereka pesan.
- Perusahaan juga menagih pelanggan untuk item tambahan.
- Beberapa orang tidak dapat mengembalikan barang dan harus berurusan dengan masalah penyimpanan untuk pesanan yang menumpuk.
Pembaruan: 17 Juni 2022 (06:04 ET): Sonos dilaporkan membiarkan pelanggan menyimpan speaker ekstra yang dikirimkannya karena kesalahan dalam sistemnya. Mereka yang menerima barang yang tidak dipesan tidak perlu mengirimnya kembali ke perusahaan. Mereka masih akan menerima pengembalian dana untuk produk yang tidak mereka pesan.
“Sonos tidak memerlukan pengembalian peralatan tambahan dan menghormati keputusan setiap pelanggan yang terkena dampak,” kata juru bicara perusahaan Madeline Krebs. The Verge. “Kami telah dan akan terus sepenuhnya mematuhi persyaratan FTC.”
Situs web FTC menyatakan, “Anda tidak perlu membayar untuk hal-hal yang Anda dapatkan tetapi tidak memesan.” Selanjutnya dikatakan, “Anda juga tidak perlu mengembalikan barang dagangan yang tidak dipesan. Anda berhak secara hukum untuk menyimpannya sebagai hadiah gratis.”
Artikel asli: 16 Juni 2022 (01:25 ET): Ini mungkin terdengar seperti kejutan yang menyenangkan ketika Anda menerima lebih banyak barang daripada yang Anda pesan sebelumnya, tetapi itulah yang terjadi pada pelanggan Sonos.
Setelah memesan Sonos Turntable Set, Arc soundbar, Arc wall mount, One speaker, dan Roam speaker, seorang pelanggan memberi tahu The Verge bahwa Sonos mengiriminya enam dari setiap produk. Orang, yang meminta untuk tetap anonim, mendapat 30 kiriman dari perusahaan, membanjiri apartemennya di dalam.
Sonos mengirimkan pembicara pelanggan senilai $15.000.
Dia akhirnya kehabisan ruang di dalam rumahnya dan mulai menumpuk paket di luar di lobi gedung apartemennya. Secara keseluruhan, Sonos mengirimkan speaker pelanggan senilai $15.000. Sayangnya, orang tersebut juga dikenakan biaya untuk semua item tambahan.
Ini juga bukan insiden yang terisolasi. Menurut laporan tersebut, banyak orang menghadapi masalah yang sama setelah memesan barang dari Sonos. Utas Reddit merinci bagaimana perusahaan mengirimkan banyak item ke pelanggan dan menagihnya secara berlebihan.
Sesuai Sonos, masalah terjadi karena pembaruan sistem yang mengakibatkan beberapa pesanan diproses beberapa kali. Perusahaan telah berjanji untuk mengembalikan uang pelanggan dalam waktu sepuluh hari. Namun, orang diharuskan mengembalikan produk tambahan.
Sonos ingin dia membawa semua barang ke toko UPS.
Sonos dilaporkan telah memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan memberikan label pengiriman gratis dan menjadwalkan pengambilan menggunakan operatornya. Tapi sepertinya itu tidak berjalan dengan baik. Pelanggan yang mendapatkan banyak speaker mengatakan bahwa Sonos ingin dia membawa semua barang ke toko UPS. Perusahaan itu kemudian mengirim sebuah operator UPS ke gedungnya, tetapi pekerja itu tidak menyadari bahwa dia perlu mengambil 30 paket dan pergi dengan hanya satu.
Sekarang pelanggan mengklaim dia dalam air panas dengan manajer gedungnya. “Mereka (manajer properti) bersabar tetapi tidak senang dengan kotak-kotak di lobi,” kata pelanggan.
Untungnya, Sonos tidak lagi mengirimkan lebih banyak speaker kepadanya. Namun, lusinan kotak masih ada di luar apartemennya dan Sonos tampaknya menyerahkannya kepada perwakilan perusahaan baru setiap hari tanpa penyelesaian.