Apa itu Surat Edaran Nokia? Layanan berlangganan telepon ramah lingkungan dijelaskan

HMD Global mengumumkan tiga smartphone dan tablet baru di IFA 2022: tablet Nokia X30 5G, Nokia G60 5G, G31, dan T21. Keempat produk tersebut mencakup berbagai titik harga dari kelas menengah hingga yang sangat ramah anggaran. Semua handset bagus tapi perkembangan yang lebih menarik adalah debut model eco-subscription HMD yang disebut Circular. Kami duduk dengan HMD Global Head of Product Proposition, Adam Ferguson, untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Pada tingkat dasarnya, Circular menyewakan Anda sebuah smartphone dengan biaya bulanan, dengan biaya antara £10 dan £25 (~$12-$29) tergantung pada modelnya.. Selanjutnya, HMD mengambil bertanggung jawab atas telepon setelah Anda selesai menggunakannya, baik bersepeda kembali melalui program, menyumbangkannya untuk amal, atau mendaur ulang sepenuhnya. Penendangnya adalah Anda mendapatkan “Benih Masa Depan” untuk dibelanjakan pada tujuan yang baik, seperti menanam pohon atau menyediakan konektivitas seluler ke tempat-tempat yang membutuhkan. Hadiah meningkat semakin lama Anda menyimpan handset. Ini adalah cara baru yang baru untuk membayar telepon, terutama jika penyebab ini berbicara dengan masalah pribadi Anda.

Lihat juga: Ponsel Nokia terbaik yang dapat Anda beli sekarang

“Orang-orang membeli ponsel Nokia karena mereka ingin menyimpannya untuk waktu yang lama dan karena mereka ingin ponsel itu bertahan lama” Adam memulai, sebelum menjelaskan bahwa Circular muncul dari keinginan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan, “tetap melakukan sesuatu yang sudah ingin mereka lakukan. ” Dipasangkan dengan fokus merek Nokia pada keberlanjutan dan kemitraan lingkungan multi-tahun dengan merek seperti Ecovadis dan Ecologi, Circular berupaya memadukan dedikasinya terhadap keberlanjutan dengan apa yang dilihat HMD sebagai permintaan konsumen yang terus meningkat dan model langganan yang baru memungkinkan.

Sementara daya tariknya jelas bagi mereka yang sangat sadar lingkungan, Circular berupaya membuktikan bahwa langganan dan penghargaan adalah model bisnis masa depan, apalagi membuktikannya dapat berhasil mengatasi masalah limbah elektronik yang berkembang di industri ini.

Misalnya, Circular membebankan biaya premium dibandingkan dengan pembelian langsung. Mengambil Nokia X30 5G seharga €30 per bulan (~$29) dan mempertahankan ponsel untuk siklus pembaruan tiga tahun penuh akan dikenakan biaya €1.080 (~$1,075) untuk ponsel dengan harga eceran €529 (~$457). Itu adalah pil yang sulit untuk ditelan bagi mereka yang menuntut teknologi maksimum untuk uang mereka dan tentu saja melanggar model pembayaran tradisional yang akrab dengan pelanggan, terutama karena tidak ada jalan menuju kepemilikan produk yang sebenarnya.

Namun, mungkin tidak adil untuk melihat biaya sepenuhnya dalam hal investasi perangkat keras. “Jika terjadi kesalahan, Anda cukup menelepon, dan itu akan diganti,” Adam menjelaskan, “kami akan menjaga Anda.” HMD akan mengganti handset yang hilang atau rusak dua kali sebelum mengajukan pertanyaan, bahkan untuk model yang lebih murah. “Kami mencoba untuk memberikan garansi sebesar mungkin ke dalam jangkauan kami,” jelasnya. Sebagai perbandingan, polis asuransi pabrikan lain, seperti Apple Care, dapat menelan biaya ratusan, dengan pengurangan yang harus dibayar jika Anda benar-benar membutuhkan layanan tersebut.

Baca lebih banyak: Apa pilihan terbaik Anda untuk asuransi telepon?

Meskipun garansi Circular sangat bagus untuk ketenangan pikiran, itu bukan solusi lengkap untuk menjaga ponsel tetap digunakan selama mungkin. Untuk itu, konsumen memerlukan akses mudah ke perbaikan yang terjangkau, atau lebih baik lagi hak untuk memperbaiki perangkat sendiri, tetapi penyebab tersebut tidak mudah selaras dengan model berlangganan. Baterai yang dapat dilepas yang sulit dipahami juga tidak ada salahnya. HMD mengatakan mungkin ada lebih banyak yang akan diumumkan di depan itu tahun depan. Berikut berharap.

“Anda mungkin berencana untuk menyimpan handset selama tiga tahun … tetapi bagaimana jika Anda tidak mampu membelinya lagi?” Adam menyoroti bahwa Circular juga merupakan langganan yang fleksibel. Setelah tiga bulan pertama, pelanggan bebas meninggalkan, meningkatkan, atau menurunkan versi handset mereka. Adam melanjutkan, “Jelas kami ingin mereka menyimpan telepon pribadi lebih lama, jadi untuk itulah insentifnya. Tapi jika mereka ingin berubah, mereka harus bisa melakukannya.”

Edaran menawarkan pelanggan tingkat kebebasan yang sulit ditemukan di tempat lain. Jika kita tidak dapat memiliki hak yang layak untuk memperbaiki, mungkin hak untuk kembali adalah hal terbaik berikutnya? Aman karena mengetahui bahwa perangkat yang tidak lagi kita butuhkan akan diberi masa pakai baru atau didaur ulang dengan benar.

Namun, itu berpotensi menjadi kelemahan inti dari model Circular dibandingkan dengan langganan yang lebih umum; Anda tidak akan pernah memiliki perangkat. Anda tidak dapat memperdagangkannya, menjualnya, atau memberikannya kepada teman ketika saatnya untuk meningkatkan. Anda berinvestasi dalam asuransi, skema “benih”, dan janji daur ulang di telepon daripada perangkat keras yang sebenarnya milik Anda. Namun, itu memberi HMD kesempatan untuk menjamin apa yang akan terjadi pada perangkat setelah Anda menyerahkannya kembali, karena secara teknis ia memilikinya.

Sementara skema pengembalian dan tukar tambah pabrikan lain ada, mereka tidak selalu menjamin apa yang akan terjadi pada perangkat. “Kami akan menjamin bahwa, jika pada akhir masa pakainya, ia akan didaur ulang,” jelas Adam, “atau jika tidak dan dapat berguna di tempat lain, ia akan pergi dan melakukan itu.” Menggunakan kembali dan mendaur ulang handset merupakan komponen penting dalam mengatasi masalah limbah elektronik dan merupakan bagian inti dari model Circular. Tentu saja, ada banyak metode non-langganan di luar sana yang memungkinkan Anda untuk menyumbangkan atau mendaur ulang ponsel lama tersebut.

Lalu ada penyebab pembaruan, tentu saja. Tiga tahun peningkatan OS dan patch keamanan untuk seri X, G, dan L dapat diterima tetapi bukan yang terbaik dalam bisnis ini. Tetapi hanya dua tahun pada model C kelas bawah jelas jauh di bawah apa yang dibutuhkan untuk penggunaan jangka panjang yang aman, membuat sudut sadar lingkungan agak berlebihan. HMD mengakui bahwa pembaruan itu penting tetapi belum memiliki rekam jejak terbaik dalam hal ketepatan waktu. Faktanya, perusahaan tampaknya tidak setuju — berdasarkan data internalnya — bahwa pembaruan selalu menjadi penghalang bagi konsumen yang menggunakan perangkat mereka lebih lama.

“Orang-orang berpegangan pada perangkat untuk alasan yang berbeda … beberapa memegang perangkat seri X karena alasan yang kita bicarakan di Circular,” catat Adam. Dia juga menyarankan bahwa pelanggan mungkin berpegang pada perangkat seri C kelas bawah hanya untuk menghindari biaya membeli perangkat lain, terutama di pasar yang berbeda. Meskipun mungkin benar, hal itu mengabaikan tanggung jawab untuk menjaga keamanan pelanggan dalam jangka panjang. Jelas ada batasan untuk sumber daya pembaruan yang dapat diberikan HMD pada produk yang sangat murah, tetapi pendapatan jangka panjang yang dihasilkan oleh model berlangganan harus memungkinkan perusahaan untuk melangkah lebih jauh.

Selain pembaruan, model berlangganan HMD Global yang sadar lingkungan terasa seperti awal yang solid, terutama dibandingkan dengan klaim ramah lingkungan yang semakin populer tetapi relatif ringan, seperti kemasan kertas dan membuang pengisi daya dalam kotak. Namun, Circular adalah cara berpikir yang sangat berbeda tentang kepemilikan ponsel cerdas, atau kekurangannya. Ini tidak akan sesuai dengan pengguna listrik atau pelanggan hemat, dan langganan HMD pasti tidak dapat diselaraskan dengan tujuan mulia hak untuk memperbaiki. Alih-alih, ini untuk mereka yang menginginkan opsi ujung ke ujung sederhana yang mencakup garansi ekstensif, mengatasi beberapa masalah keberlanjutan, dan memberikan sesuatu untuk tujuan yang baik.

“Kami telah mencoba untuk menjaga konsumen dan kebutuhan mereka tepat di jantungnya,” kata Adam. “Ini adalah cara baru untuk membeli ponsel, sehingga mereka dapat mengembalikan perangkat, dan mengurangi limbah secara besar-besaran. Itu akan membuat perbedaan yang nyata dalam jangka panjang.” Waktu akan memberi tahu apakah HMD melakukan sesuatu di sini.